Los mensajes que llegan por correo o por el formulario de contacto se revisan en horario de oficina y suelen responderse dentro del mismo día hábil. Si la consulta incluye fotos del espacio, medidas del piso y el tipo de grano que vas a procesar, la respuesta llega con una propuesta de formato mucho más concreta desde el primer intercambio.
En la práctica vemos tres escenarios que se repiten. El primero es la tostaduría que compra un equipo suelto y necesita instalación, calibración del tablero de temperatura y una capacitación corta para el operador. El segundo es la cooperativa que reemplaza un tambor viejo y quiere que el nuevo trabaje con el mismo perfil de tueste que ya tenía validado. El tercero es la planta que amplía línea y debe coordinar silo, transportador de sinfín y molino de acero sin detener la producción actual. Cada uno pide un formato distinto, y confundirlos suele costar semanas de ajuste.
Un detalle que casi nadie menciona al inicio: el espacio técnico. Si el piso no soporta la base antivibratoria del molino o la altura libre no deja pasar el ciclón de descarga, el formato de servicio cambia por completo. Lo mismo pasa con la alimentación eléctrica trifásica y con la ventilación del quemador. Revisar esto antes evita reprogramar la visita de instalación.
Sí, es un formato habitual en tostadurías que ya tienen su tostadora o su molino y necesitan montaje, conexión de gas y puesta en marcha. En ese caso pedimos ficha técnica del equipo existente y una descripción del tablero de control, porque no todos los modelos admiten la misma curva de temperatura.
Coordinamos visitas técnicas en distintas zonas del país según la agenda del equipo. Para regiones alejadas conviene avisar con antelación y agrupar varias tareas en un mismo viaje: instalación, calibración y capacitación del operador en una sola jornada reduce costos y tiempos muertos.
El acompañamiento posterior depende del formato elegido. Hay clientes que prefieren soporte puntual por teléfono y otros que necesitan visita programada para mantenimiento del quemador o revisión del silo. Lo definimos al inicio, no cuando aparece el problema, para que ambas partes sepan qué esperar.
Si tu caso no encaja en ninguno de estos escenarios, escríbenos y lo revisamos juntos. También puedes consultar las preguntas frecuentes antes de decidir el formato.
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